Mettez le client au cœur de votre service informatique.
Cockpit IT Service Manager est un portail tout-en-un intégration de billetterie de service, de gestion des actifs, de planification des tâches et de surveillance.
Cockpit IT Service Manager est disponible dans un cloud privé ou sur prémisse.
Service Desk: combler l'écart entre le service informatique et les utilisateurs finaux
- Portail en libre-service
- Déclaration d'incident
- Catalogue de services
- base de connaissances
- Statut de service
- Signaler la publication
Billetterie: une solution conçue par ITIL pour votre service informatique
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes
- Gestion du changement
- Gestion de la libération
- Publication de changelog
- Gestion de projet
- Management SLA / OLA
- Processus d'approbation
- Automatisation du workflow
- Service de synchronisation
- Email au billet
Gestion des actifs: un puissant ITAM pour votre entreprise
- CMDB - Infrastructure (serveurs, composants réseau, etc.)
- CMDB - Bureau (postes de travail, téléphones, etc.)
- Inventaire automatisé
- Gestion des logiciels
- Gestion des licences
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des contrats
- Plan de centre de données
Surveillance: une sentinelle pour surveiller votre paysage technologique
- matériel (SNMP)
- Réseaux (SNMP)
- Systèmes
- Bases de données
- solutions SAP
- Services cloud
- Sites Web
- emplois
Productivité: une boîte à outils pour renforcer les capacités de prestation de services de votre équipe informatique
- Planification des tâches
- suivi du temps
- base de connaissances
- Gestion des documents électroniques
- Vault de mot de passe
- journal de bord
- Schémas de maintenance
Analytique: une application de visualisation et de consolidation des données, tous au même endroit
- Enquête de satisfaction des clients
- Statut de service
- Rapports de disponibilité / SLA
- Metrics (systèmes, réseaux, bases de données, solutions SAP)
- Rapports de surveillance quotidiens
- Rapports consolidés
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